Atendimento omnichannel
Inbox única com WhatsApp, Email, WebChat, histórico, status, busca, anexos, notas e tempo real.
Jonas Freitas Dev / Produto 01
Atendimento inteligente que escala sem perder contexto.
O Zenryu centraliza canais, agentes de IA, automações, CRM, base de conhecimento e analytics para transformar suporte e relacionamento em uma operação previsível.
- 5+
- canais e integrações
- IA + RAG
- agentes com contexto
- Multi-tenant
- isolamento por conta
Interface operacional
Contexto visível. Operação controlável.
Conversas, canais, agentes e indicadores reunidos em uma visão de trabalho.
Sistema conectado
Do canal à ação, sem perder contexto.
O produto combina atendimento humano, inteligência e automação em uma mesma arquitetura operacional.
Automação com IA
Agentes configuráveis, RAG, function calling, tools de negócio, STT/TTS e Flow Builder visual.
Operação e crescimento
Departamentos, atendentes, CRM, pipeline, satisfação, dashboards, exports e whitelabel.
01Atendimento omnichannel
- Inbox única com conversas, mensagens, histórico, busca, paginação e status.
- WhatsApp Business via Meta, WhatsApp via Baileys, Email Outlook/Microsoft Graph e WebChat embarcável.
- Estrutura prevista para Instagram e Telegram.
- Envio de texto, áudio, mídia e templates WhatsApp.
- Anotações internas, arquivamento/restauração de contatos e gestão de atendimentos ativos.
- Tempo real via WebSocket/Socket.IO com notificações visuais, sonoras e de navegador.
02Operação humana e governança
- Transferência manual ou automática para atendentes e retorno da conversa para o bot.
- Fila de transferências, encerramento de conversas e departamentos/setores.
- Gestão de atendentes com status disponível, ocupado e offline.
- Limite de conversas simultâneas por atendente.
- Convites por email, aceite público com token e permissões granulares.
- Respostas rápidas com atalhos, tags, contador de uso e imagem.
03Agentes de IA e RAG
- Agentes configuráveis por prompt, tom de voz, idioma, timezone e delay de resposta.
- Configuração de provedor/modelo LLM, temperatura, tokens e catálogo global de modelos.
- Chat interno, páginas públicas compartilháveis, sessões públicas e sugestões de prompts.
- RAG com base de conhecimento, busca semântica, chunks e embeddings.
- Importação de PDF, Word, Markdown, TXT, CSV, JSON, XML, HTML, URL/crawler e reindexação.
04Tools e ações inteligentes
- Function calling para transferência humana, busca na base, contexto do contato e contexto CRM.
- Criação/atualização de leads, oportunidades, follow-ups e encerramento de conversas.
- Agendamento de callback, envio de imagem, localização e encaminhamento de lead via WhatsApp.
- Documentos de imagem, registros de localização/endereço, geocodificação, STT e TTS com ElevenLabs.
05Flow Builder e automações
- CRUD de fluxos, execução, testes e histórico de runs.
- Gatilhos por mensagem, conversa, transferência, resposta do agente, tool, variável, webhook, agenda e RSS.
- Blocos Agent, API, Function, Knowledge, Condition, Router, Evaluator, Loop, Parallel e Wait.
- Human-in-the-loop, Variables, Memory, Guardrails, Response e extração automática de variáveis com LLM.
06CRM, WebChat e analytics
- CRM opcional, pipeline, oportunidades, atividades, follow-ups e contexto CRM dentro da conversa.
- WebChat configurável por canal com script público, origem permitida, cores, ícone, imagem, áudio e autoabertura.
- Pesquisa de satisfação pública, dashboard operacional, filtros avançados, comparação e exportação Excel/PDF.
- Whitelabel, tema claro/escuro, central de configurações, usuários, papéis e autenticação JWT.
Dev specs
O produto é também uma prova de engenharia.
Backend, dados, tempo real, IA e operação reunidos em uma plataforma multi-tenant.
Backend modular
API em módulos NestJS, autenticação JWT, RBAC por papéis e isolamento multi-tenant.
Dados e migrations
Drizzle ORM, modelagem por conta/usuário e dados de conversas, CRM, fluxos e conhecimento.
Tempo real
WebSocket/Socket.IO para mensagens, status, notificações e atendimento ao vivo.
Filas e observabilidade
BullMQ/Redis para jobs, retry, limpeza, webhooks, variáveis, notificações e logs estruturados.
IA aplicada
LLMs configuráveis, prompts, RAG, embeddings, busca semântica, STT/TTS e tools.
Integrações reais
Meta WhatsApp, Baileys, Microsoft Graph/Outlook OAuth, WebChat público e relay de webhooks.
Produto e UX
Dashboard, Flow Builder visual, whitelabel, PWA, páginas públicas e permissões granulares.
Escalabilidade operacional
Departamentos, atendentes, limites simultâneos, bot-handoff e métricas materializadas.
Jonas Freitas Dev